2.6 KiB
2.6 KiB
Popis simulačního přístupu
1. Verze dokumentu
| Verze | Datum | Autor | Komentář |
|---|---|---|---|
| 0.1 | 2.3.2025 | Filip Kohout | První šablona dokumentu |
2. Obsah
2. Cíl simulace
Cílem simulace je určit optimální počet otevřených přepážek v bance pro různé časy dne tak, aby doba čekání na obsloužení nepřekročila 15 minut. Použitá metoda je Monte Carlo simulace, která generuje náhodné příchody zákazníků a jejich dobu strávenou v bance.
3. Vstupní data
-
Celkový počet zákazníků za den: 250
-
Rozložení zákazníků dle hodin (relativní podíl z celku):
- 8-9h: 0,04
- 9-10h: 0,10
- 10-11h: 0,15
- 11-12h: 0,08
- 12-13h: 0,10
- 13-14h: 0,06
- 14-15h: 0,09
- 15-16h: 0,14
- 16-17h: 0,10
- 17-18h: 0,12
- 18-19h: 0,02
-
Doba odbavení jednoho zákazníka: 5-15 minut (rovnoměrné rozložení)
Maximální doba čekání: 15 minut
4. Metodika simulace
- Generování příchodů zákazníků
- Počet zákazníků v dané hodině je určen koeficientem a celkovým počtem 250.
- Každému zákazníkovi je přiřazen náhodný čas příchodu a náhodně vygenerovaná doba odbavení.
- Simulace průběhu dne
- Banka postupně zpracovává zákazníky v závislosti na počtu otevřených přepážek.
- Počet přepážek se postupně zvyšuje a hledá se optimální počet, při kterém všichni zákazníci čekají maximálně 15 minut.
- Vyhodnocení simulace
- Pro každou hodinu dne se určí nejmenší počet přepážek, při kterém je splněn požadavek maximální doby čekání.
- Pokud počet přepážek splňující podmínku neexistuje, je zvolen nejmenší možný.
- Na základě simulace se sestaví plán otevřených přepážek pro každou hodinu.
- Očekávané výstupy
- Počet otevřených přepážek pro každou hodinu dne.
- Statistika čekacích dob a procentuální spokojenosti zákazníků.
- Analýza vytíženosti přepážek.
5. Závěr
Tento simulační model poskytuje přesný odhad potřebného personálu v bance a pomáhá efektivně řídit provoz tak, aby byl zajištěn plynulý chod a minimální doba čekání.